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          輪胎店主：憑什么我掙的是別人的好幾倍？
          
    
    

          
    
          

          　　在這個輪胎市場下，面積、投資相當?shù)妮喬サ暾l能說自己絕對能比別人掙得多？還真就有這么一類店主，雖然水平規(guī)模差不多，但就是能比你掙得多。
          


          


          這類店主有一個共同點，就是把你拓展新客戶的一半時間用在維護好客戶上，這種客戶有這樣幾個特點：
          


           
          


          1、他們認識你。
          


           
          


          2、他們喜歡你。
          


           
          


          3、你們已經(jīng)建立起關(guān)系。
          


           
          


          4、信心和信任已經(jīng)確立。
          


           
          


          5、你有輪胎產(chǎn)品質(zhì)量可信的良好記錄。
          


           
          


          6、他們在使用(而且喜歡)你的輪胎產(chǎn)品或服務。
          


           
          


          7、他們更容易接受你所做的產(chǎn)品介紹及產(chǎn)品。
          


           
          


          8、他們有信用記錄。
          


           
          


          9、無須向他們推銷，他們喜歡老你這里購買。
          


           
          


          

          所謂的“好客戶”其實就是你們的老客戶
          


          


          “贏得一個新客戶要花費幾倍于留住一個老客戶的成本，而良好的客戶服務是留置寶貴客戶的關(guān)鍵。”
          


           
          


          與老客戶交易的成功率要比向新顧客推銷高出1000倍。這不是胡謅出來渲染氣氛的數(shù)字，看看真實的統(tǒng)計公式：
          


           
          


          新客戶和老客戶誰更有價值？
          


           
          


          一次性客戶：換兩條胎，利潤100元——全部價值100
          


           
          


          終生客戶：20年里每年換兩條胎，加上其他服務及產(chǎn)品利潤——全部價值：（100+100+100）×20=6000
          


           
          


          終生客戶的而價值可以是一次性客戶價值的60倍
          


           
          


          同時，一個滿意的終身客戶會將他信賴的商戶介紹給他的朋友，如果他20每年里可以介紹10個終身客戶，其潛在價值是：6000×10=60,000
          


          那普通客戶是如何向忠誠客戶轉(zhuǎn)變的呢？
          


          


          

          

          你該怎么維護你的老客戶呢？
          


          

          


          

          想想看：你是一名農(nóng)夫。你決定去擠鄰居家的牛奶，而不是自己家的。你走過畜欄，雖然自己家的奶牛奶水鼓鼓，且急需要擠，但你卻不管不顧，徑直走向鄰居家的奶牛場。
          


           
          


          輪胎店的銷售也是如此。當老顧客“牛奶鼓鼓”時，你又何必費盡心思去尋找潛在顧客呢？老客戶正等著你，等著你去擠他們的“牛奶”。